التعليمات
Trendyground · منذ 2005
الأسئلة المتداولة
كل ما تحتاج لمعرفته حول طلب العطور النادرة والعتيقة منا - الأصالة والشحن والإلغاء ورعاية ما بعد البيع.
أصلي 100%
يتم فحص كل زجاجة يدويًا قبل إدراجها في القائمة. رموز دفعة حقيقية وعتيقة، ولا توجد نسخ متماثلة - على الإطلاق.
حذرا، وتتبع الشحن
معبأة للبقاء على قيد الحياة خلال الرحلة وتم شحنها مع التتبع. توصيل مجاني لجميع أنحاء العالم للطلبات التي تزيد عن US$200.
دعم إنساني حقيقي
هل لديك أسئلة حول الزجاجة أو الطلب أو الإرجاع؟ أرسل لنا رسالة وسيقوم بالرد عليك شخص - وليس روبوت.
Chanel العتيقة والزجاجات النادرة، متوفرة في المخزون
يتم تصوير كل زجاجة داخل المنزل، ولا يتم تخزين الصور أبدًا
الطلبات والشحن
اضغط على سؤال لفتح الإجابة.
01لم أتلق تأكيد الطلب – ماذا علي أن أفعل؟+
تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو الرسائل غير المرغوب فيها أولاً. إذا لم يكن هناك، فاتصل بفريق خدمة العملاء لدينا وسوف نقوم بإعادة إرساله.
02هل يمكنني إلغاء طلبي؟+
جميع المنتجات
- إذا لم تتم معالجة طلبك أو شحنه، فيمكن إلغاؤه دون أي مشكلة أو رسوم إضافية.
العينات والأكواب والزجاجات الكاملة ومجموعات الهدايا
- إذا تم شحن الطلب بالفعل، فلا يجوز إلغاؤه إلا إذا كان المنتج لا يزال مغلقًا تمامًا وغير مفتوح. ويكون العميل مسؤولاً عن تكاليف إعادة الشحن.
- إذا تمت معالجة الطلب وشحنه بالفعل، فمن الممكن الإلغاء ولكن يتم تطبيق رسوم بنسبة 30٪ من إجمالي قيمة الطلب، والتي تغطي المناولة والشحن وإعادة التخزين.
- بمجرد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، يتم استرداد 70% من إجمالي مبلغ الطلب خلال 3-5 أيام عمل.
03كم هو الشحن؟+
| قيمة الطلب | وقت العبور | يكلف |
|---|---|---|
| أكثر من US$200 | 1-2 أسابيع | حر |
الطلبات أدناه US$200: يتم احتساب الشحن عند الخروج بناءً على وجهتك. ويتم تتبع جميع الشحنات.
04كم من الوقت تستغرق المعالجة والشحن؟+
يختلف وقت المعالجة ووقت الشحن. المعالجة هي الوقت الذي نحتاجه لإعداد طلبك وتسليمه؛ يبدأ وقت الشحن بمجرد وصول الطرد إلى الخدمة البريدية.
تستغرق المعالجة المقدرة من 2 إلى 3 أيام عمل، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. خلال فترات الذروة، قد يستغرق ذلك من 4 إلى 5 أيام عمل. وبمجرد أن يصبح طلبك جاهزًا، يتم إرسال تأكيد الشحن إليك عبر البريد الإلكتروني مع معلومات التتبع.
05تم إرجاع الطرد الخاص بي إلى المرسل. ماذا يحدث الآن؟+
يتم عادةً إرجاع الطرود عندما يكون عنوان الشحن المقدم غير مكتمل أو غير صحيح. إذا تلقينا طردًا تم إرجاعه، فسنتصل بك خلال 1-3 أيام عمل لطلب عنوان محدث. ويكون العميل مسؤولاً عن تكلفة إعادة الشحن.
06طلبي لم يصل ماذا علي أن أفعل؟+
يوفر التتبع تحديثات في الوقت الفعلي لشحنتك. إذا تأخرت الحزمة الخاصة بك أو لم يتم تسليمها، فاتصل بفريق خدمة العملاء لدينا - كل حالة مختلفة وسنقوم بتقييم موقفك المحدد وإرشادك خلاله.
07يتضمن طلبي تأمين الشحن — كيف يمكنني تقديم مطالبة؟+
إذا كان طلبك يتضمن تأمين الشحن الموصى به، فسوف نتحقق من حالته ونؤكد ما إذا كان يلبي متطلبات المطالبة. بشكل عام، يلزم وجود فترة انتظار مدتها 10 أيام عمل من آخر تحديث للتتبع قبل تقديم المطالبة. وبمجرد تقديمها، ستتلقى التحديثات عبر البريد الإلكتروني.
08لا يشتمل طلبي على تأمين الشحن - هل لا يزال بإمكانك المساعدة؟+
بدون تأمين الشحن، مساعدتنا محدودة، لأن مسؤولية التسليم تقع على عاتق الخدمة البريدية. في مثل هذه الحالات، يمكن للمستلم فقط تقديم مطالبة إلى مكتب البريد المحلي. وسنقدم بالطبع جميع معلومات الطلب ذات الصلة لدعمك.
09ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟+
بطاقات الائتمان الرئيسية (VISA، MasterCard، AMEX، Discover)، Google Pay، Afterpay، Affirm وATH Móvil. قد تختلف الطرق المتاحة حسب منطقتك.
10كيف يمكنني التحقق من حالة طلبي؟+
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع. يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 48 ساعة حتى يتم تحديث التتبع.
إذا لم تستلم طلبك خلال 10 أيام من تأكيد الشحن، أرسل لنا اسمك ورقم الطلب من خلالنموذج الاتصال لديناوسوف نقوم بالتحقيق في الشحنة بالنسبة لك.