常問問題

條款與條件/常見問題解答

1. 未收到訂單確認- 如果您沒有收到訂單確認，我們建議您檢查您的垃圾郵件資料夾。如果未找到，請聯絡我們的客戶服務團隊以獲得進一步協助。

2. 訂單取消

所有產品：

• 如果您要取消的訂單尚未處理或出貨，則可以取消，不會出現任何問題或產生額外費用。

樣品、醒酒器、整瓶和禮品組：

• 如果訂單已經發貨，則只有在產品保持完全密封且未開封的情況下才能取消訂單，確保其內容未更改。在這種情況下，客戶負責退貨運費。

• 如果訂單已經處理並出貨，可以取消，但將收取訂單總價值 30% 的費用，用於支付處理、運輸和補貨費用。

• 收到退回的產品後，將驗證其狀況，並在 3-5 個工作天內退款至訂單總額的 70%。

 

3. 運輸費用 我們提供多種運送選項：

運送選項	運輸時間	成本
訂單滿 200 美元	1-2週	自由的

4. 處理和運輸時間- 請注意，處理時間和運輸時間是不同的。處理時間是指我們處理和運送您的訂單所需的時間。運送時間從您的包裹送達郵政服務辦公室時開始計算。 

預計處理和運輸時間為 2-3 個工作日，不包括週末和假日。在高峰時段，此過程可能需要 4-5 個工作天。訂單準備好後，將發送包含追蹤資訊的發貨確認訊息。

5. 包裹退回寄件人 - 在大多數情況下，當提供的送貨地址不完整或不正確時，包裹會被退回。如果我們收到退回的包裹，我們將在 1-3 個工作天內與您聯繫，要求更新的送貨地址。客戶負責重新運送的費用。

6. 未收到訂單-  訂單追蹤將提供出貨狀態的即時更新。如果您的包裹延遲或未送達，請聯絡我們的客戶服務團隊尋求協助。每個案例都是獨一無二的，我們將評估您的具體情況以提供必要的指導。

7. 有運輸保險的訂單- 如果您的訂單包含我們網站建議的運送保險，我們將驗證其狀態並確認其是否符合提出索賠的要求。通常，從上次追蹤更新算起，需要等待 10 個工作天才能提交索賠。提交索賠後，您將透過電子郵件收到更新資訊。

8. 沒有運輸保險的訂單- 如果您的訂單不包括建議的運輸保險，我們的幫助有限，因為送貨責任由郵政服務承擔。在這種情況下，只有收件人可以向當地郵局提出索賠。但是，我們將提供所有相關訂單資訊來為您提供協助。

9. 接受的付款方式- 我們接受以下付款方式：主要信用卡（VISA、MasterCard、AMEX、Discover）、Google Pay、Afterpay、Affirm 和 ATH Móvil。請注意，可用的付款方式可能會因您所在的地區而異。

10. 訂單狀態- 訂單出貨後，您將收到一封電子郵件通知，其中包含追蹤號碼以檢查其狀態。追蹤資訊最多需要 48 小時才能更新。

如果您在收到出貨確認電子郵件後 10 天內仍未收到訂單，請透過以下方式與我們聯絡： 我們的聯絡表 提供您的姓名和訂單號碼，我們將調查您的貨件狀態。