Primero revise su carpeta de spam o basura. Si no está allí, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y la reenviaremos.

Todos los productos

• Si su pedido no ha sido procesado o enviado, puede cancelarse sin ningún problema ni cargo adicional.

Muestras, decantadores, botellas completas y estuches de regalo.

• Si el pedido ya ha sido enviado, sólo podrá cancelarse si el producto aún está completamente sellado y sin abrir. El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución.
• Si el pedido ya ha sido procesado y enviado, la cancelación es posible, pero se aplica una tarifa del 30 % del valor total del pedido, que cubre manipulación, envío y reposición.
• Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se reembolsará el 70% del monto total del pedido dentro de 3 a 5 días hábiles.

Pedidos inferiores a US$200: el envío se calcula al finalizar la compra según su destino. Se realiza un seguimiento de todos los envíos.

El tiempo de procesamiento y el tiempo de envío son diferentes. El procesamiento es el tiempo que necesitamos para preparar y entregar su pedido; El tiempo de envío comienza una vez que el paquete llega al servicio postal.

El procesamiento estimado es de 2 a 3 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos. Durante los períodos pico, esto puede demorar de 4 a 5 días hábiles. Una vez que su pedido esté listo, se le enviará por correo electrónico una confirmación de envío con información de seguimiento.

Los paquetes generalmente se devuelven cuando la dirección de envío proporcionada está incompleta o es incorrecta. Si recibimos un paquete devuelto, nos comunicaremos con usted dentro de 1 a 3 días hábiles para solicitar una dirección actualizada. El cliente es responsable del costo del reenvío.

El seguimiento brinda actualizaciones en tiempo real sobre su envío. Si su paquete se retrasa o no se entrega, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente; cada caso es diferente y evaluaremos su situación específica y lo guiaremos a través de ella.

Si su pedido incluye el seguro de envío recomendado, verificaremos su estado y confirmaremos si cumple con los requisitos para un reclamo. Generalmente, se requiere un período de espera de 10 días hábiles desde la última actualización de seguimiento antes de que se pueda enviar un reclamo. Una vez presentado, recibirá actualizaciones por correo electrónico.

Sin un seguro de envío, nuestra asistencia es limitada, porque la responsabilidad de la entrega recae en el servicio postal. En tales casos, sólo el destinatario puede presentar una reclamación en su oficina de correos local. Por supuesto, le proporcionaremos toda la información relevante del pedido para ayudarle.

Principales tarjetas de crédito (VISA, MasterCard, AMEX, Discover), Google Pay, Afterpay, Affirm y ATH Móvil. Los métodos disponibles pueden variar dependiendo de tu región.

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Espere hasta 48 horas para que se actualice el seguimiento.

Si no recibe su pedido dentro de los 10 días posteriores a la confirmación de envío, envíenos su nombre y número de pedido a través denuestro formulario de contactoe investigaremos el envío por usted.