Preguntas frecuentes
Términos y condiciones/Preguntas frecuentes
1. No recepción de la Confirmación del Pedido- Si no recibes la confirmación de tu pedido, te recomendamos revisar tu carpeta de spam o correo no deseado. Si no lo encuentra, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener más ayuda.
2. Cancelación del pedido
Todos los productos:
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Si el pedido que desea cancelar no ha sido procesado o enviado, puede cancelarlo sin problemas ni cargos adicionales.
Muestras, decantadores, botellas completas y juegos de regalo:
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Si el pedido ya ha sido enviado, sólo podrá cancelarse si el producto permanece completamente sellado y sin abrir, garantizando que su contenido no ha sido alterado. En este caso, el cliente se hace cargo de los gastos de envío de la devolución.
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Si el pedido ya ha sido procesado y enviado, es posible cancelarlo, pero se cobrará una tarifa del 30 % del valor total del pedido para cubrir los costos de manipulación, envío y reposición.
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Una vez recibido el producto devuelto, se verificará su estado y se emitirá un reembolso del 70% del monto total del pedido dentro de 3-5 días hábiles.
3. Costos de envío Ofrecemos varias opciones de envío:
| Opción de envío | Tiempo de tránsito | Costo |
|---|---|---|
| Ordene más de 200USD | 1-2 semanas | Gratis |
4. Tiempo de procesamiento y envío. Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento y el tiempo de envío son diferentes. El tiempo de procesamiento es el tiempo que nos lleva trabajar y enviar su pedido. El tiempo de envío comienza cuando su paquete se entrega en la oficina del servicio postal.
El tiempo estimado de procesamiento y envío es de 2 a 3 días hábiles, excluyendo fines de semana y feriados. Durante los períodos pico, este proceso puede demorar entre 4 y 5 días hábiles. Una vez preparado el pedido, se enviará una confirmación de envío con información de seguimiento.
5. Paquetes devueltos al remitente - En la mayoría de los casos, los paquetes se devuelven cuando la dirección de envío proporcionada está incompleta o es incorrecta. Si recibimos un paquete devuelto, nos comunicaremos con usted dentro de 1 a 3 días hábiles para solicitar una dirección de envío actualizada. El cliente es responsable del costo del reenvío.
6. No recepción del pedido- El seguimiento del pedido proporcionará actualizaciones en tiempo real sobre el estado del envío. Si su paquete se retrasa o no se entrega, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener ayuda. Cada caso es único y evaluaremos su situación específica para brindarle la orientación necesaria.
7. Pedidos con seguro de envío- Si tu pedido incluye el seguro de envío recomendado desde nuestra web, verificaremos su estado y confirmaremos si cumple con los requisitos para presentar una reclamación. Generalmente, se requiere un período de espera de 10 días hábiles desde la última actualización de seguimiento antes de poder enviar un reclamo. Una vez presentado el reclamo, recibirá actualizaciones por correo electrónico.
8. Pedidos sin seguro de envío Si su pedido no incluye el seguro de envío recomendado, nuestra asistencia es limitada, ya que la responsabilidad de la entrega recae en el servicio postal. En tales casos, sólo el destinatario puede presentar una reclamación ante su oficina postal local. Sin embargo, le proporcionaremos toda la información relevante del pedido para ayudarle.
9. Métodos de pago aceptados. Aceptamos los siguientes métodos de pago: principales tarjetas de crédito (VISA, MasterCard, AMEX, Discover), Google Pay, Afterpay, Affirm y ATH Móvil. Tenga en cuenta que los métodos de pago disponibles pueden variar según su región.
10. Estado del pedido Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una notificación por correo electrónico que contiene un número de seguimiento para verificar su estado. Espere hasta 48 horas para que se actualice la información de seguimiento.
Si no recibe su pedido dentro de los 10 días posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación de envío, contáctenos en nuestro formulario de contacto con su nombre y número de pedido, e investigaremos el estado de su envío.