常问问题

条款和条件/常见问题解答

1. 未收到订单确认- 如果您没有收到订单确认，我们建议您检查您的垃圾邮件文件夹。如果未找到，请联系我们的客户服务团队以获得进一步帮助。

2. 订单取消

所有产品：

• 如果您要取消的订单尚未处理或发货，则可以取消，不会出现任何问题或产生额外费用。

样品、醒酒器、整瓶和礼品套装：

• 如果订单已经发货，则只有在产品保持完全密封且未开封的情况下才能取消订单，确保其内容未被更改。在这种情况下，客户负责退货运费。

• 如果订单已经处理并发货，可以取消，但将收取订单总价值 30% 的费用，用于支付处理、运输和补货费用。

• 收到退回的产品后，将验证其状况，并在 3-5 个工作日内退款至订单总额的 70%。

 

3. 运输费用 我们提供多种运输选项：

运输选项	运输时间	成本
订单满 200 美元	1-2周	自由的

4. 处理和运输时间- 请注意，处理时间和运输时间是不同的。处理时间是指我们处理和运送您的订单所需的时间。运送时间从您的包裹送达邮政服务办公室时开始计算。 

预计处理和运输时间为 2-3 个工作日，不包括周末和节假日。在高峰时段，此过程可能需要 4-5 个工作日。订单准备好后，将发送包含跟踪信息的发货确认信息。

5. 包裹退回寄件人 - 在大多数情况下，当提供的送货地址不完整或不正确时，包裹会被退回。如果我们收到退回的包裹，我们将在 1-3 个工作日内与您联系，请求更新的送货地址。客户负责重新运送的费用。

6. 未收到订单-  订单跟踪将提供发货状态的实时更新。如果您的包裹延迟或未送达，请联系我们的客户服务团队寻求帮助。每个案例都是独一无二的，我们将评估您的具体情况以提供必要的指导。

7. 带有运输保险的订单- 如果您的订单包含我们网站推荐的运输保险，我们将验证其状态并确认其是否符合提出索赔的要求。通常，从上次跟踪更新算起，需要等待 10 个工作日才能提交索赔。提交索赔后，您将通过电子邮件收到更新信息。

8. 没有运输保险的订单- 如果您的订单不包括建议的运输保险，我们的帮助有限，因为送货责任由邮政服务承担。在这种情况下，只有收件人可以向当地邮局提出索赔。但是，我们将提供所有相关订单信息来为您提供帮助。

9. 接受的付款方式- 我们接受以下付款方式：主要信用卡（VISA、MasterCard、AMEX、Discover）、Google Pay、Afterpay、Affirm 和 ATH Móvil。请注意，可用的付款方式可能因您所在的地区而异。

10. 订单状态- 订单发货后，您将收到一封电子邮件通知，其中包含跟踪号码以检查其状态。跟踪信息最多需要 48 小时才能更新。

如果您在收到发货确认电子邮件后 10 天内仍未收到订单，请通过以下方式联系我们： 我们的联系表 提供您的姓名和订单号，我们将调查您的货件状态。