常问问题

条款及细则/常见问题解答

1. 未收到订单确认邮件 -如果您未收到订单确认邮件，我们建议您检查垃圾邮件或广告邮件文件夹。如果仍然找不到，请联系我们的客服团队以获得进一步帮助。

2. 订单取消

所有产品：

• 如果您要取消的订单尚未处理或发货，则可以取消，不会有任何问题或额外费用。

样品、分装瓶、正装瓶和礼品套装：

• 如果订单已经发货，只有在产品完全密封且未开封，确保其内容物未被改动的情况下，才能取消订单。在这种情况下，客户需承担退货运费。

• 如果订单已经处理并发货，则可以取消，但需收取订单总额 30% 的费用，以支付处理、运输和重新入库成本。

• 收到退回的产品后，我们将核实其状况，并在 3-5 个工作日内退还订单总额的 70%。

3. 运费我们提供多种运输方式：

配送选项	运输时间	成本
订单金额超过100美元	1-2周	自由的

4. 处理时间和配送时间 -请注意，处理时间和配送时间不同。处理时间是指我们处理和发货所需的时间。配送时间从您的包裹送达邮局时开始计算。

预计处理和发货时间为 2-3 个工作日，不包括周末和节假日。高峰期可能需要 4-5 个工作日。订单准备就绪后，我们将发送包含追踪信息的发货确认邮件。

5. 退回寄件人包裹 -大多数情况下，包裹退回是因为提供的收货地址不完整或不正确。如果我们收到退回的包裹，我们会在 1-3 个工作日内与您联系，要求您更新收货地址。重新寄送的费用由客户承担。

6. 未收到订单 -订单跟踪将提供发货状态的实时更新。如果您的包裹延迟或未送达，请联系我们的客服团队寻求帮助。每个案例的情况都不同，我们将评估您的具体情况并提供必要的指导。

7. 已购买运输保险的订单 -如果您的订单包含我们网站推荐的运输保险，我们将核实其状态并确认是否符合索赔条件。通常情况下，从最后一次物流跟踪更新起，需要等待 10 个工作日才能提交索赔申请。索赔申请提交后，您将通过电子邮件收到更新信息。

8. 未购买运输保险的订单 -如果您的订单未包含建议的运输保险，我们将无法提供太多帮助，因为递送责任在于邮政服务。在这种情况下，只有收件人才能向当地邮局提出索赔。但是，我们将提供所有相关的订单信息以协助您。

9. 可接受的付款方式 -我们接受以下付款方式：主要信用卡（VISA、MasterCard、AMEX、Discover）、Google Pay、Afterpay、Affirm 和 ATH Móvil。请注意，可用的付款方式可能因您所在地区而异。

10. 订单状态 -订单发货后，您将收到一封包含追踪号码的电子邮件通知，以便您查询订单状态。追踪信息更新最多可能需要 48 小时。

如果您在收到发货确认邮件后 10 天内仍未收到订单，请联系我们。 请将您的姓名和订单号发送至 info@muskfragances.com ，我们将调查您的发货状态。