Câu hỏi thường gặp

Điều khoản và Điều kiện/Câu hỏi thường gặp

1. Không nhận được xác nhận đơn hàng- Nếu bạn không nhận được xác nhận đơn hàng, chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra thư mục email rác hoặc thư rác. Nếu không tìm thấy, vui lòng liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ thêm.

2. Hủy đơn hàng

Tất cả sản phẩm:

  • Nếu đơn hàng bạn muốn hủy chưa được xử lý hoặc vận chuyển, bạn có thể hủy đơn hàng đó mà không gặp bất kỳ vấn đề gì hoặc phải trả thêm phí.

Mẫu, bình đựng, nguyên chai và bộ quà tặng:

  • Nếu đơn đặt hàng đã được vận chuyển, đơn đặt hàng chỉ có thể bị hủy nếu sản phẩm vẫn được niêm phong hoàn toàn và chưa mở, đảm bảo nội dung của nó không bị thay đổi. Trong trường hợp này, khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển trả lại.

  • Nếu đơn hàng đã được xử lý và vận chuyển thì có thể hủy, nhưng sẽ bị tính phí 30% tổng giá trị đơn hàng để trang trải chi phí xử lý, vận chuyển và nhập kho.

  • Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, tình trạng của sản phẩm đó sẽ được xác minh và sẽ hoàn lại 70% tổng số tiền đặt hàng. được cấp trong vòng 3-5 ngày làm việc.

3. Chi phí vận chuyển Chúng tôi cung cấp nhiều tùy chọn vận chuyển khác nhau:

Tùy chọn vận chuyển Thời gian vận chuyển Chi phí
Đơn hàng trên 200USD Miễn phí


4. Thời gian xử lý và vận chuyển- Xin lưu ý rằng thời gian xử lý và thời gian vận chuyển là khác nhau. Thời gian xử lý là thời gian chúng tôi làm việc và giao hàng cho bạn. Thời gian vận chuyển bắt đầu khi gói hàng của bạn được chuyển đến bưu điện.

Thời gian xử lý và vận chuyển ước tính là 2-3 ngày làm việc, không tính cuối tuần và ngày lễ. Trong thời gian cao điểm, quá trình này có thể mất 4-5 ngày làm việc. Sau khi đơn hàng đã được chuẩn bị, xác nhận vận chuyển kèm theo thông tin theo dõi sẽ được gửi.

5. Gói hàng được trả lại cho người gửi - Trong hầu hết các trường hợp, gói hàng được trả lại khi địa chỉ giao hàng được cung cấp không đầy đủ hoặc không chính xác. Nếu chúng tôi nhận được gói hàng bị trả lại, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trong vòng 1-3 ngày làm việc để yêu cầu địa chỉ giao hàng cập nhật. Khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển lại.

6. Không nhận được Đơn đặt hàng- Theo dõi đơn hàng sẽ cung cấp thông tin cập nhật theo thời gian thực về trạng thái lô hàng. Nếu gói hàng của bạn bị trì hoãn hoặc không được giao, vui lòng liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ. Mỗi trường hợp là riêng biệt và chúng tôi sẽ đánh giá tình huống cụ thể của bạn để đưa ra hướng dẫn cần thiết.

7. Đơn đặt hàng có Bảo hiểm Vận chuyển- Nếu đơn đặt hàng của bạn bao gồm bảo hiểm vận chuyển được đề xuất từ ​​trang web của chúng tôi, chúng tôi sẽ xác minh trạng thái của đơn hàng và xác nhận xem đơn hàng có đáp ứng các yêu cầu để gửi yêu cầu bồi thường hay không. Thông thường, thời gian chờ đợi là 10 ngày làm việc kể từ ngày