Câu hỏi thường gặp

Điều khoản và Điều kiện/Câu hỏi thường gặp

1. Không nhận được xác nhận đơn hàng- Nếu bạn không nhận được xác nhận đơn hàng, chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra thư mục email rác hoặc thư rác. Nếu không tìm thấy, vui lòng liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ thêm.

2. Hủy đơn hàng

Tất cả sản phẩm:

  • Nếu đơn hàng bạn muốn hủy chưa được xử lý hoặc vận chuyển, đơn hàng đó có thể bị hủy mà không gặp bất kỳ vấn đề gì hoặc không phải trả thêm phí.

Mẫu, Decant, Full Chai và Bộ quà tặng:

  • Nếu đơn đặt hàng đã được vận chuyển, đơn hàng chỉ có thể bị hủy nếu sản phẩm vẫn được niêm phong hoàn toàn và chưa mở, đảm bảo nội dung bên trong không bị thay đổi. Trong trường hợp này, khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trở lại.

  • Nếu đơn đặt hàng đã được xử lý và vận chuyển thì có thể hủy nhưng sẽ bị tính phí 30% tổng giá trị đơn hàng để trang trải chi phí xử lý, vận chuyển và nhập kho.

  • Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, tình trạng của sản phẩm đó sẽ được xác minh và khoản tiền hoàn lại 70% tổng số tiền đặt hàng sẽ được cấp trong vòng 3-5 ngày làm việc.

 

3. Chi phí vận chuyển Chúng tôi cung cấp nhiều lựa chọn vận chuyển khác nhau:

Tùy chọn vận chuyển Thời gian vận chuyển Trị giá
Đơn hàng trên 200USD 1-2 tuần Miễn phí


4. Thời gian xử lý và vận chuyển- Xin lưu ý rằng thời gian xử lý và thời gian vận chuyển là khác nhau. Thời gian xử lý là thời gian chúng tôi làm việc và giao hàng cho bạn. Thời gian vận chuyển bắt đầu khi gói hàng của bạn được chuyển đến bưu điện. 

Thời gian xử lý và vận chuyển ước tính là 2-3 ngày làm việc, không tính cuối tuần và ngày lễ. Trong thời gian cao điểm, quá trình này có thể mất 4-5 ngày làm việc. Khi đơn hàng đã được chuẩn bị, xác nhận vận chuyển với thông tin theo dõi sẽ được gửi.

5. Gói hàng được trả lại cho người gửi - Trong hầu hết các trường hợp, các gói hàng được trả lại khi địa chỉ giao hàng được cung cấp không đầy đủ hoặc không chính xác. Nếu chúng tôi nhận được gói hàng bị trả lại, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trong vòng 1-3 ngày làm việc để yêu cầu địa chỉ giao hàng cập nhật. Khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển lại.

6. Không nhận được đơn hàng-  Theo dõi đơn hàng sẽ cung cấp thông tin cập nhật theo thời gian thực về trạng thái lô hàng. Nếu gói hàng của bạn bị trì hoãn hoặc không được giao, vui lòng liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ. Mỗi trường hợp là duy nhất và chúng tôi sẽ đánh giá tình huống cụ thể của bạn để cung cấp hướng dẫn cần thiết.

7. Đơn đặt hàng có Bảo hiểm Vận chuyển- Nếu đơn đặt hàng của bạn bao gồm bảo hiểm vận chuyển được đề xuất từ ​​trang web của chúng tôi, chúng tôi sẽ xác minh trạng thái của đơn đặt hàng và xác nhận xem đơn đặt hàng có đáp ứng các yêu cầu để gửi yêu cầu bồi thường hay không. Nói chung, cần có thời gian chờ là 10 ngày làm việc kể từ lần cập nhật theo dõi cuối cùng trước khi có thể gửi yêu cầu bồi thường. Sau khi yêu cầu được gửi, bạn sẽ nhận được thông tin cập nhật qua email.

8. Đơn đặt hàng không có bảo hiểm vận chuyển- Nếu đơn đặt hàng của bạn không bao gồm bảo hiểm vận chuyển được đề xuất, sự hỗ trợ của chúng tôi sẽ bị hạn chế vì trách nhiệm giao hàng thuộc về dịch vụ bưu chính. Trong những trường hợp như vậy, chỉ người nhận mới có thể gửi yêu cầu tới bưu điện địa phương của họ. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ cung cấp tất cả thông tin đặt hàng có liên quan để hỗ trợ bạn.

9. Phương thức thanh toán được chấp nhận- Chúng tôi chấp nhận các phương thức thanh toán sau: thẻ tín dụng chính (VISA, MasterCard, AMEX, Discover), Google Pay, Afterpay, Affirm và ATH Móvil. Xin lưu ý rằng các phương thức thanh toán khả dụng có thể khác nhau tùy thuộc vào khu vực của bạn.

10. Tình trạng đơn hàng- Khi đơn đặt hàng của bạn đã được chuyển đi, bạn sẽ nhận được thông báo qua email có chứa số theo dõi để kiểm tra trạng thái của đơn hàng. Vui lòng đợi tối đa 48 giờ để thông tin theo dõi được cập nhật.

Nếu bạn không nhận được đơn đặt hàng trong vòng 10 ngày sau khi nhận được email xác nhận giao hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ mẫu liên hệ của chúng tôi với tên và số đơn đặt hàng của bạn và chúng tôi sẽ điều tra tình trạng lô hàng của bạn.