Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable. S'il n'y est pas, contactez notre service client et nous vous le renverrons.

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• Si votre commande n'a pas été traitée ou expédiée, elle peut être annulée sans aucun problème ni frais supplémentaires.

Échantillons, décantations, bouteilles pleines et coffrets cadeaux

• Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut être annulée que si le produit est encore complètement scellé et non ouvert. Les frais de retour sont à la charge du client.
• Si la commande a déjà été traitée et expédiée, l'annulation est possible mais des frais de 30 % de la valeur totale de la commande s'appliquent, couvrant la manutention, l'expédition et le réapprovisionnement.
• Une fois le produit retourné reçu et son état vérifié, 70 % du montant total de la commande est remboursé dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Commandes inférieures à US$200 : les frais de port sont calculés au moment du paiement en fonction de votre destination. Tous les envois sont suivis.

Le délai de traitement et le délai d'expédition sont différents. Le traitement est le temps dont nous avons besoin pour préparer et remettre votre commande ; le délai d'expédition commence une fois que le colis arrive au service postal.

Le traitement estimé est de 2 à 3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés. Pendant les périodes de pointe, cela peut prendre 4 à 5 jours ouvrables. Une fois votre commande prête, une confirmation d'expédition avec les informations de suivi vous est envoyée par e-mail.

Les colis sont généralement retournés lorsque l'adresse de livraison fournie est incomplète ou incorrecte. Si nous recevons un colis retourné, nous vous contacterons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables pour demander une adresse mise à jour. Le client est responsable des frais de réexpédition.

Le suivi donne des mises à jour en temps réel sur votre envoi. Si votre colis est retardé ou non livré, contactez notre équipe de service client. Chaque cas est différent et nous évaluerons votre situation spécifique et vous guiderons dans cette étape.

Si votre commande comprend l'assurance d'expédition recommandée, nous vérifierons son statut et confirmerons si elle répond aux exigences d'une réclamation. Généralement, une période d'attente de 10 jours ouvrables à compter de la dernière mise à jour du suivi est requise avant qu'une réclamation puisse être soumise. Une fois déposée, vous recevrez des mises à jour par e-mail.

Sans assurance d'expédition, notre assistance est limitée, car la responsabilité de la livraison incombe au service postal. Dans de tels cas, seul le destinataire peut déposer une réclamation auprès de son bureau de poste local. Nous fournirons bien entendu toutes les informations de commande pertinentes pour vous aider.

Principales cartes de crédit (VISA, MasterCard, AMEX, Discover), Google Pay, Afterpay, Affirm et ATH Móvil. Les méthodes disponibles peuvent varier en fonction de votre région.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que le suivi soit mis à jour.

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 10 jours suivant la confirmation d'expédition, envoyez-nous votre nom et votre numéro de commande vianotre formulaire de contactet nous enquêterons sur l'expédition pour vous.