FAQ

Conditions générales/FAQ

1. Non-réception de la confirmation de commande- Si vous ne recevez pas votre confirmation de commande, nous vous recommandons de vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. S'il n'est pas trouvé, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

2. Annulation de commande

Tous les produits :

  • Si la commande que vous souhaitez annuler n'a pas été traitée ou expédiée, elle peut être annulée sans aucun problème ni frais supplémentaires.

Échantillons, décantations, bouteilles pleines et coffrets cadeaux :

  • Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra être annulée que si le produit reste complètement scellé et non ouvert, garantissant que son contenu n'a pas été altéré. Dans ce cas, le client est à la charge des frais de retour.

  • Si la commande a déjà été traitée et expédiée, l'annulation est possible, mais des frais de 30 % de la valeur totale de la commande seront facturés pour couvrir les frais de manutention, d'expédition et de réapprovisionnement.

  • Une fois le produit retourné reçu, son état sera vérifié et un remboursement de 70 % du montant total de la commande sera effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

 

3. Frais d'expédition Nous proposons différentes options d'expédition :

Option d'expédition Temps de transit Coût
Commande supérieure à 200 USD 1-2 semaines Gratuit


4. Délai de traitement et d'expédition- Veuillez noter que le délai de traitement et le délai d'expédition sont différents. Le temps de traitement est le temps qu'il nous faut pour travailler et expédier votre commande. Le délai d'expédition commence lorsque votre colis est livré au bureau de poste. 

Le délai de traitement et d’expédition estimé est de 2 à 3 jours ouvrables, hors week-end et jours fériés. Pendant les périodes de pointe, ce processus peut prendre 4 à 5 jours ouvrables. Une fois la commande préparée, une confirmation d'expédition avec les informations de suivi sera envoyée.

5. Colis retournés à l'expéditeur - Dans la plupart des cas, les colis sont retournés lorsque l'adresse de livraison fournie est incomplète ou incorrecte. Si nous recevons un colis retourné, nous vous contacterons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables pour demander une adresse de livraison mise à jour. Le client est responsable des frais de réexpédition.

6. Non-réception de la Commande-  Le suivi des commandes fournira des mises à jour en temps réel sur l'état de l'expédition. Si votre colis est retardé ou non livré, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Chaque cas est unique et nous évaluerons votre situation spécifique pour vous fournir les conseils nécessaires.

7. Commandes avec assurance d'expédition- Si votre commande comprend l'assurance d'expédition recommandée sur notre site Web, nous vérifierons son statut et confirmerons si elle répond aux exigences pour déposer une réclamation. Généralement, une période d'attente de 10 jours ouvrables à compter de la dernière mise à jour du suivi est requise avant qu'une réclamation puisse être soumise. Une fois la réclamation déposée, vous recevrez des mises à jour par e-mail.

8. Commandes sans assurance d'expédition- Si votre commande n'inclut pas l'assurance d'expédition recommandée, notre assistance est limitée, car la responsabilité de la livraison incombe au service postal. Dans de tels cas, seul le destinataire peut déposer une réclamation auprès de son bureau de poste local. Cependant, nous fournirons toutes les informations de commande pertinentes pour vous aider.

9. Méthodes de paiement acceptées- Nous acceptons les modes de paiement suivants : principales cartes de crédit (VISA, MasterCard, AMEX, Discover), Google Pay, Afterpay, Affirm et ATH Móvil. Veuillez noter que les méthodes de paiement disponibles peuvent varier en fonction de votre région.

10. Statut de la commande- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant un numéro de suivi pour vérifier son statut. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour.

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 10 jours suivant la réception de l'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter au notre formulaire de contact avec votre nom et votre numéro de commande, et nous enquêterons sur le statut de votre envoi.