Domande frequenti

Termini e condizioni/FAQ

1. Mancata ricezione della Conferma d'Ordine- Se non ricevi la conferma dell'ordine, ti consigliamo di controllare la cartella dello spam o della posta indesiderata. Se non viene trovato, contatta il nostro servizio clienti per ulteriore assistenza.

2. Annullamento dell'ordine

Tutti i prodotti:

  • Se l'ordine che desideri annullare non è stato elaborato o spedito, può essere annullato senza problemi o costi aggiuntivi.

Campioni, decantati, bottiglie intere e set regalo:

  • Se l'ordine è già stato spedito, potrà essere annullato solo se il prodotto rimane completamente sigillato e non aperto, assicurandosi che il suo contenuto non sia stato alterato. In questo caso, il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione.

  • Se l'ordine è già stato elaborato e spedito, l'annullamento è possibile, ma verrà addebitata una commissione pari al 30% del valore totale dell'ordine per coprire i costi di gestione, spedizione e riassortimento.

  • Una volta ricevuto il prodotto restituito, ne verranno verificate le condizioni e verrà emesso un rimborso pari al 70% dell'importo totale dell'ordine entro 3-5 giorni lavorativi.

 

3. Costi di spedizione Offriamo varie opzioni di spedizione:

Opzione di spedizione Tempo di transito Costo
Ordina oltre 200 USD 1-2 settimane Gratuito


4. Tempi di elaborazione e spedizione- Si prega di notare che i tempi di elaborazione e quelli di spedizione sono diversi. Il tempo di elaborazione è il tempo impiegato per lavorare e spedire il tuo ordine. Il tempo di spedizione inizia nel momento in cui il pacco viene consegnato all'ufficio del servizio postale. 

Il tempo stimato di elaborazione e spedizione è di 2-3 giorni lavorativi, esclusi i fine settimana e i giorni festivi. Durante i periodi di punta, questo processo potrebbe richiedere 4-5 giorni lavorativi. Una volta preparato l'ordine verrà inviata una conferma di spedizione con le informazioni per il tracciamento.

5. Pacchi restituiti al mittente - Nella maggior parte dei casi, i pacchi vengono restituiti quando l'indirizzo di spedizione fornito è incompleto o errato. Se riceviamo un pacco restituito, ti contatteremo entro 1-3 giorni lavorativi per richiedere un indirizzo di spedizione aggiornato. Il cliente è responsabile del costo della rispedizione.

6. Mancata ricezione dell'Ordine-  Il monitoraggio dell'ordine fornirà aggiornamenti in tempo reale sullo stato della spedizione. Se il tuo pacco è in ritardo o non è stato consegnato, contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza. Ogni caso è unico e valuteremo la tua situazione specifica per fornirti le indicazioni necessarie.

7. Ordini con assicurazione sulla spedizione- Se il tuo ordine include l'assicurazione di spedizione consigliata dal nostro sito Web, ne verificheremo lo stato e confermeremo se soddisfa i requisiti per presentare un reclamo. In genere, prima di poter inviare un reclamo è necessario un periodo di attesa di 10 giorni lavorativi dall'ultimo aggiornamento di tracciamento. Una volta presentato il reclamo, riceverai aggiornamenti via email.

8. Ordini senza assicurazione sulla spedizione- Se il tuo ordine non include l'assicurazione di spedizione consigliata, la nostra assistenza è limitata, poiché la responsabilità della consegna spetta al servizio postale. In questi casi, solo il destinatario può presentare un reclamo presso l'ufficio postale locale. Tuttavia, forniremo tutte le informazioni rilevanti sull'ordine per assisterti.

9. Metodi di pagamento accettati- Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: le principali carte di credito (VISA, MasterCard, AMEX, Discover), Google Pay, Afterpay, Affirm e ATH Móvil. Tieni presente che i metodi di pagamento disponibili possono variare a seconda della regione.

10. Stato dell'ordine- Una volta spedito il tuo ordine, riceverai una notifica via email contenente un numero di tracciamento per verificarne lo stato. Si prega di attendere fino a 48 ore per l'aggiornamento delle informazioni di tracciamento.

Se non ricevi il tuo ordine entro 10 giorni dalla ricezione dell'e-mail di conferma della spedizione, contattaci all'indirizzo il nostro modulo di contatto con il tuo nome e numero d'ordine e investigheremo sullo stato della tua spedizione.