Domande frequenti

Termini e condizioni/Domande frequenti

1. Mancata ricezione della conferma dell'ordine - Se non ricevi la conferma dell'ordine, ti consigliamo di controllare la cartella spam o posta indesiderata. Se non viene trovato, contatta il nostro team di assistenza clienti per ulteriore assistenza.

2. Annullamento dell'ordine

Tutti i prodotti:

  • Se l'ordine che desideri annullare non è stato elaborato o spedito, può essere annullato senza problemi o costi aggiuntivi.

Campioni, travasi, bottiglie piene e regali Imposta:

  • Se l'ordine è già stato spedito, può essere annullato solo se il prodotto rimane completamente sigillato e non aperto, assicurandosi che il suo contenuto non sia stato alterato. In questo caso, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

  • Se l'ordine è già stato elaborato e spedito, l'annullamento è possibile, ma verrà addebitata una commissione pari al 30% del valore totale dell'ordine per coprire i costi di gestione, spedizione e riassortimento.

  • Una volta ricevuto il prodotto restituito, ne verranno verificate le condizioni e verrà rimborsato il 70% dell'importo totale dell'ordine. l'importo verrà emesso entro 3-5 giorni lavorativi.

3. Costi di spedizione Offriamo varie opzioni di spedizione:

Spedizione Opzione Tempo di transito Costo
Ordine superiore a 200 USD 1-2 settimane Gratuito


4. Tempi di elaborazione e spedizione - Tieni presente che i tempi di elaborazione e quelli di spedizione sono diversi. Il tempo di elaborazione è il tempo impiegato per lavorare e spedire il tuo ordine. Il tempo di spedizione inizia nel momento in cui il pacco viene consegnato all'ufficio del servizio postale.

Il tempo stimato di elaborazione e spedizione è di 2-3 giorni lavorativi, esclusi i fine settimana e i giorni festivi. Durante i periodi di punta, questo processo potrebbe richiedere 4-5 giorni lavorativi. Una volta preparato l'ordine, verrà inviata una conferma di spedizione con le informazioni di tracciamento.

5. Pacchi restituiti al mittente - Nella maggior parte dei casi, i pacchi vengono restituiti quando l'indirizzo di spedizione fornito è incompleto o errato. Se riceviamo un pacco restituito, ti contatteremo entro 1-3 giorni lavorativi per richiedere un indirizzo di spedizione aggiornato. Il cliente è responsabile del costo della rispedizione.

6. Mancata ricezione dell'ordine - Il monitoraggio dell'ordine fornirà aggiornamenti in tempo reale sullo stato della spedizione. Se il tuo pacco è in ritardo o non è stato consegnato, contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza. Ogni caso è unico e valuteremo la tua situazione specifica per fornire le indicazioni necessarie.

7. Ordini con assicurazione sulla spedizione - Se il tuo ordine include l'assicurazione sulla spedizione consigliata dal nostro sito Web, ne verificheremo lo stato e confermeremo se soddisfa i requisiti per presentare un reclamo. Generalmente, un periodo di attesa di 10 giorni lavorativi dal t